客户服务

公司长期重视客户全周期合作服务，深耕售前咨询、方案定制、生产对接、售后运维全流程服务体系。始终立足客户实际工况与项目需求，提供适配的设备方案、稳定可靠的设备产品以及标准化配套服务，用心做好每一次合作服务，保障客户设备稳定运行、项目稳步落地。

一、优化方案设计

项目前期，技术团队与客户充分沟通，细致梳理客户生产工况、物料特性、产能规划及设备使用需求，结合多年行业项目经验，为客户定制科学、合理、适配性强的设备设计与整体解决方案。

二、零配件长期配套保障

公司建立完善的原厂零配件供应体系，可为合作客户提供长期零配件配套支持，有效降低设备部件老化、损耗带来的停机风险，保障设备长期稳定运行，延长设备服役周期。

三、设备升级改造服务

针对企业后期产能扩容、节能降耗、工艺迭代、生产标准更新等发展需求，公司可提供针对性的设备升级、结构优化、工艺改造方案，助力客户盘活现有设备资源，合理控制设备迭代投入成本。

四、专业操作培训服务

设备交付落地阶段，公司技术人员可为客户操作人员、运维人员提供系统的设备操作、日常保养、基础维护及常见故障排查培训，同时配套提供完整的纸质及电子技术文档，规范设备操作标准，降低人员流动带来的设备运维波动风险。

五、来料试验服务

公司配备专业物料试验中心，拥有齐全的试验样机，可承接各类物料模拟试验业务。欢迎新老客户带料现场试验，通过实测物料数据验证处理效果、校准工艺参数，为设备选型与方案设计提供真实可靠的数据支撑。

六、标准化全流程服务规范

1、售前服务

建立专属客户档案，主动对接客户需求，详细介绍公司设备技术特点、适配场景及项目应用案例；精准匹配客户生产需求，针对性推荐适配机型与工艺方案，按需开展来料试验，敲定完善的技术参数与落地实施方案。

2、售中服务

及时向客户提供设备图纸、技术参数、安装说明等全套技术资料，配合客户完成现场基建、设备安装对接工作；同步同步反馈设备生产进度与质量管控情况，保障客户项目进度与设备生产进度高效匹配；全程保持高效沟通，及时协调解决项目推进过程中的各类问题。

3、售后服务

① 设备生产完成后，安排专业技术人员赴现场指导设备安装、调试，直至设备正常稳定投产使用。

② 免费为客户工作人员提供设备操作、日常维护、故障处理等专项技术培训。

③ 长期提供原厂备品备件配套服务，以实惠合理的价格保障设备后期运维需求。

④ 设备质保期限为验收合格后一年。质保期内，因设备自身质量问题导致的故障或损坏，提供免费维修服务；因人为操作、保养不当造成的故障，仅收取对应工本费用。公司执行标准化售后响应机制，收到客户反馈信息后24小时内完成技术对接、问题研判与方案回复，远程无法解决的问题，48小时内安排技术人员抵达现场处理。